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AMAZON过期奶粉 买到过期食品怎么维权?

时间:2019-10-24 浏览: 来源:未知
导读:10月23日据外国媒体报道,有消费者发现AMAZON含过期奶粉外,网站上充斥着大量的过期食品。对此,消费者安全倡导者担心,随着AMAZONMarjetokace市场的不断增长,这一问题只会变得更糟。食用过期食品会导致腹泻、肠胃炎等症...
导读:10月23日据外国媒体报道,有消费者发现AMAZON含过期奶粉外,网站上充斥着大量的过期食品。对此,消费者安全倡导者担心,随着AMAZONMarjetokace市场的不断增长,这一问题只会变得更糟。食用过期食品会导致腹泻、肠胃炎等症状,对人身健康会造成伤害,由于商家不察或是钻时间漏洞进行销售都是需要承担相应的赔偿责任的,那么,有哪些常见的不符合食品安全标准的问题?在我国买到过期食品怎么维权?下面跟着123律师网小编一起看看。
 
  【AMAZON过期奶粉】10月23日据CNBC的报道,AMAZON第三方卖家存在出售过期产品的行为,尤其是很多过期食物以及不安全的问题产品开始被发现。
 
  AMAZON原本是超市和百货商店消费者首选网站,却因出现了大量如过期食物等“问题食品”,而频频遭遇消费者投诉。美国当地时间10月20日,美国媒体CNBC(美国消费者资讯与商业频道)报道称,AMAZON平台的第三方供应商定期将过期食品出售给消费者。目前,几百万销售商的市场规模已导致AMAZON很难对其平台展开监管。许多品牌方由于对AMAZON平台出现大量过期产品的状况感到非常失望,已开始自行清理市场。
 
  CNBC的数据显示,在AMAZON平台的在售商品中,食品占到大约58%。其中有很多用户投诉称,自己从第三方卖家购买的辣椒酱、牛肉干、麦片、婴幼儿配方奶粉等商品已经超过了保质期,“味道闻起来令人作呕”。
 
  具体来看,有消费者投诉称,以世界顶级瓶装水斐泉(FIJI Water)为例,许多知名主厨、美食家和明星都将其作为“御用瓶装水”。但有客户反映,他们从AMAZON上收到的,只用斐泉瓶再度灌装的自来水,能看出明显痕迹。
 
  还有来自美国圣路易斯市的的客户表示,她收到在AMAZON上购买的Land Os Lakes Half&Half奶精时,发现每盒奶精都凝结了,当她发现食品已经过了保质期时,更是被“吓坏了”。
 
  值得注意的是,有业内人士分析指出,“清仓销售”可能是酝酿AMAZON过期食品问题的“温床”。比如,2017年,星巴克由于进军茶饮失败,关闭了旗下茶叶品牌Teavana的所有门店,当时许多AMAZON上的第三方商家都从Teavana门店屯了大量打折茶叶商品,再到AMAZON上转售。这些在两年前就停产的Teavana产品,至今仍然处于在售状态。有一位置顶的客户评论称,“这种茶有股‘可怕的化学气味’,就像是变了质的水果。”讽刺的是,Teavana产品清单上明晃晃地贴着“不得转售”标签。
 
  对于这些乱象,AMAZON方面回应称,第三方卖家在销售商品前都会被要求向AMAZON提供有关保质期的信息,以及必须保证在售商品距离保质期限最少90天。此外,AMAZON还会采用人工和人工智能相结合的方式,监控每周多达2200多万条有关商品质量和安全方面的反馈意见。
 
  “如果AMAZON发现有卖家违反了相关政策,就会将商品下架,或者暂停卖家账号。”AMAZON方面建议,如果对所购买的商品存在担忧,建议消费者直接联系AMAZON的售后服务部门,以便AMAZON对此展开调查,并采取适当行动。
 
  “没有迹象表明这项政策实行得有多好”,美国消费者联合会食品政策主任托马斯·格里姆认为,一些卖家仍在浑水摸鱼,继续出售过期产品。就在本周,AMAZON上出售的许多食品仍收到过期投诉。
 
  值得注意的是,消费者通常不清楚所购入的产品是出自第三方卖家还是制造商。因此在多家供应商销售同一种产品的情况下,消费者从第三方卖家那里买到过期产品时,他们可能会将问题归于制造商,导致品牌的声誉受到影响。
 
  这对许多品牌方来说,显得很难接受,在AMAZON平台上出售的这些过期产品也动摇了他们对平台的信任,开始收回控制权,监管产品清单。例如,医疗保健巨头雅培制药企业(Abbott Laboratories,生产营养冲剂和婴儿配方奶粉等消费品)也开始投入更多资源,监控整个产品供应链。
 
  由于以往遇到过一些商家出售过期产品的问题,雅培建议AMAZON购物者仅购买由企业直接发货和出售的产品。除此之外,雅培还会对产品进行“试买”,目的在于让AMAZON删除可能过期或仿制的产品清单。“产品生产出来以后,大家会尽全力确保大家的产品通过批准,通过受监管的渠道送达客户。”雅培还在一份声明中表示,为识别和撤除这些商家,大家的全球安全团队将努力防止第三方商家销售(包括与所有分销合作伙伴有亲密合作的商家,例如AMAZON)。”
 
  西南特色食品(Southwest Specialty Foods)方面则表示,由于在AMAZON上出售西南地区辣酱、花生、爆米花等食品的商家越来越多,顾客的抱怨也越来越多。该企业负责人表示,Southwest有200多款产品,每款产品都有30多家“转售商”,“这不仅给企业带来了混乱,还有一种不可预测的体验。企业已经考虑雇用更多的员工来监视第三方商家。”
 
有哪些常见的不符合食品安全标准的问题?
 
 
  一、预包装食品标签问题
 
  产品包装上未标注生产日期是最常见的一种问题。
 
  何为预包装食品?预包装食品是指预先定量包装或者制作在包装材料和容器中的食品。若涉案产品实物已经过加工,并使用统一的包装容器,且以相同标准进行定量包装,应认定为预包装食品。
 
  根据相关法律规定,预包装食品的包装上应当有标签,标签应当标明名称、规格、净含量、生产日期、成分或者配料表、生产者的名称、地址、联系方式、保质期等内容。若没有以上信息,则应认定该食品不符合食品安全法规定,为不符合食品安全标准的食品。
 
  二、食品添加剂问题
 
  食品添加剂问题是影响食品安全的因素之一。不符合食品安全标准的添加剂,可能侵害广大消费者“舌尖上的安全”。
 
  如果消费者发现其购买的食品中的添加剂不符合食品添加剂使用标准,有权向销售者或生产者提出赔偿要求。
 
  加强对食品安全的治理不仅需要行政执法部门的努力,也需要广大消费者购买食品时擦亮眼睛,认真查看食品中的添加剂是否合法,对于购买到的不安全食品应当及时举报并通过法律手段维权,与执法部门一道形成对食品安全的社会共治,捍卫餐桌上的安全。
 
  三、进口食品检验及标签问题
 
  在我国国家认证认可监督管理委员会发布的《进口食品境外生产企业注册专栏》中,对进口食品境外生产企业准入名单做了详列。若消费者发现购买的进口食品未包含在名单中,且销售者无法提供进口货物的相关报关单据、入境货物检验检疫证明、产品检验检疫卫生证书、海关发放的通关证明等进口食品所应具备的资料,则该进口食品属不符合食品安全标准。
 
  各位消费者购买进口食品时,应注意所购买食品的进口商资质、查看食品是否具有进口检验检疫证明、中文标签以及食品是否是来源于可进口地区等。
 
  四、普通食品中添加药物问题
 
  根据我国相关法律规定,普通食品中不得添加药品,但是可以添加按照传统既是食品又是中药材的物质。保健食品中虽可添加部分药品,但保健食品应当有保健食品批准文号,消费者购买食品时应当予以区分,并提高安全意识。
 
买到过期食品怎么维权?
 
 
  一、要求商品出售者进行更换或者退货。食品安全问题至关重要,我国关于食品卫生的要求比较严格。对于食品的生产者经营者来说,国家法律明文规定,不得生产和销售过期变质食品,并且受到《中华人民共和国食品安全法》相关规定约束。规定要求食品的生产和经营者不得使用过期变质伪劣的原材料生产食品,同时要注意食品的保存,定期检查并召回市场上所有变质过期的食品,维护食品市场的秩序。同时也不能生产或销售不达标的食品或者是添加有害添加物的食品。所以,消费者购买食品时,要注意食品的标签标识以及生产成分,还有生产许可证、以及生产日期和到期时间,同时保留好购物小票,养成索要购物小票的习惯。如果不幸消费者买到过期或不合格的商品,可凭借购物小票,要求商品经营者和生产者需无条件进行更换或者退货。
 
  二、拨打12331向食药监局投诉。消费者要知法懂法,学会用法。时刻铭记12311食药监局投诉电话,来维护自己的权益。当消费者购买到过期变质食品时,首先与商家进行协商处理,更换或退货。如果商品生产者和经营者态度恶劣,可向有关部门进行投诉,如拨打12331食品药品监督管理局投诉电话,当地有关部门在接到投诉后会及时进行调查抽查,必须尽快在有效工作日内为消费者进行维权处理,同时对不良商家予以处罚。
 
  三、索要赔偿。为了保护消费者的权益和食品安全,我国完善并颁布《食品安全法》来规范食品市场的秩序,其中第九十六条第二款明确规定规定,如果食品的生产者或经营者生产不符合卫生许可证标准的食品,会受到相关法律严厉处罚。根据从2015年10月1号开始实行的食品卫生安全处理根据,消费者如果购买到过期变质的商品,可以采取要求食品生产者经营者赔偿,除此之外,还以向生产者或者销售者索要关于所购买商品10倍的赔偿金。更重要的是,生产和出售过期变质食品,危害到了公共卫生安全。
 
  《食品安全法》第九十六条第二款规定:“生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金”。
 
  《最高人民法院<关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定>》第十五条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,向生产者或销售者主张支付价款十倍赔偿金或依照法律规定的其他赔偿标准要求赔偿的,人民法院应予支撑”。

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