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单方责任保险理赔的程序是什么?

时间:2019-03-28 浏览: 来源:未知
1. 报案 (1)出险后,客户向保险企业理赔部门报案; (2)内勤接报案后,要求客户将出险情况马上填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填); (3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号马上查阅保单副本并抄单以及复印保...
1. 报案

 
(1)出险后,客户向保险企业理赔部门报案;
 
(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况马上填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);
 
(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号马上查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。
 
查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);
 
(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号;
 
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);
 
(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。
 
以上工作在半个工作日内完成。
 
及时报案很重要
 
保险车辆若发生道路保险事故后,应马上向事故发生地交通管理部门报案,同时拨打保险企业报案电话。
 
保险车辆若发生非道路(如小区等)保险事故后应向公安管理部门报案,并及时(48小时内)向保险企业报案。
 
保险车辆若发生涉及人伤的保险事故,应及时抢救伤者、严重人伤向医疗部门报案,并及时向保险企业报案并向医疗核损部门咨询。
 
保险车辆若发生盗抢事故,应马上向当地公安部门报案(不可抗力因素除外),同时向保险企业报案,之后还应配合保险企业理赔人员做笔录及现场勘查;到报社办理登报声明;到养路费稽核处办理停驶手续;公安机关侦察;三个月内被盗车辆找回,保险企业赔付因盗抢引起的修理费用,三个月后车还未找回就到保险企业办理权益转让书;向保险企业提交索赔手续,办理理赔。
 
TIPS1:所有报案一定要在事故发生的48小时内,否则保险企业可拒绝理赔。
 
TIPS2:报案时可向保险企业服务人员进行后续理赔步骤咨询,记录下报案编号和相关人员的工号很重要。
 
2. 查勘定损

 
(1)检验人员在接保险企业内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险企业在3个工作日内完成);
 
(2)要求客户提供有关单证;
 
(3)引导客户填列有关索赔单证。
 
注释:
 
为了能够尽快赶到出事地点,保险企业在全国范围内都设有网上定损点,会第一时间赶到现场进行查勘、定损。
 
1、需要现场查勘定损的:保险企业会派专业人员迅速赶到现场进行查勘处理。被保险人须会同保险人检验,确定修理项目、方式和费用。
 
2、不需要现场查勘定损的:保险事故车辆拖至离事故现场较近的修理厂。如该修理厂是保险企业的远程定损点,可直接对事故车辆定损。不是的,可以联系保险企业派专业人员前去定损。
 
3、如果保险企业在限定的时间内没有派定损人员到定损点进行查勘、定损的,被保险人可与保险企业商议,申请驻点的物损评估机构进行定损,保险企业对评估机构的定损应当予以认可,但保险企业对交通事故的真实性有勘验、调查的权利。
 
4、当事人对保险企业的财产损失核定不认可的,在车辆未修理之前可申请评估机构进行财产损失核定;当事人对评估机构的定损仍不认可的,可向评估机构的上一级机构要求重新核定;对保险企业的定损或评估机构重新核定均不认可的,可依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
 
TIPS1:保险企业定损人员没有定损的车辆不能自行修理,否则,保险企业有权拒绝赔偿。被保险人可选择将事故车拖到保险企业指定的修理厂的(建议),修理厂会尽快将您的车辆修理好。同时修理厂也可以帮助您共同处理理赔方面的问题。也可选择将事故车拖到自己熟悉的修理厂进行修理。
 
TIPS1:事故车必须按定损项目及定损金额进行修理,若有项目及费用的变动,应事先与保险企业协商。
 
TIPS2:少数不法修理厂为了自己利益将客户送修车辆伪造二次事故骗取理赔金。请提高警惕,建议客户去那些资质较佳或保险企业推荐的修理单位进行事故车修理。
 
TIPS3:现场处理的时候,如果正处于交通中心地带,为了避免影响交通,可以在标记轮胎位置后将车辆移动至空旷地带。当保险企业的勘查员到达现场后,车主可以提出索赔要求,等待勘察。然后,配合保险企业勘察员,判定是否属于保险责任,如果属实将进入下一步。 [1] 
 
3. 签收审核索赔单证

 
(1)营业部、各保险支企业内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书"(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;
 
(2)将索赔单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。
 
注释-案件审核:
 
被保险人提供的各种单证齐全后,保险企业应当迅速审核验证有关单据,调查核实有关证明及资料分权限核批。
 
1、不超权限业务。单证齐全,审查核定正确无误的,在限定时间内给与赔偿;如果在审查核定中发现与被保险人提供的数据不符或超过保险企业的理赔范围,与被保险人共同调查核实予以赔付。
 
2、超权限业务。交通事故重大赔偿金额超过一定的限额,当地保险企业要向上级保险企业进行汇报,由上级保险企业根据具体情况进行处理。

4. 理算复核

 
(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收; (2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。
 
5. 审批

 
(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;
 
(2)超产险部权限的逐级上报。
 
6. 赔付结案

 
(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;
 
(2)财务对赔付确认后,除赔款收据和计算书红色联外,其余取回。
 
注释-赔款领取:
 
保险企业通常在案件处理完毕后,会第一时间致电私家车客户领取理赔款(企业客户通常是银行划帐),只要带好相关证明(如身份证,保单,赔案回执)去保单所属保险企业的财务部领取即可。
 
车主在理赔时的基本流程:
 
(1)出示保险单证。
 
(2)出示行驶证。
 
(3)出示驾驶证。
 
(4)出示被保险人身份证。
 
(5)出示保险单。
 
(6)填写出险报案表。
 
(7)详细填写出险经过。
 
(8)详细填写报案人、驾驶员和联系电话。
 
(9)检查车辆外观,拍照定损。
 
(10)理赔员带领车主进行车辆外观检查。
 
(11)根据车主填写的报案内容拍照核损。
 
(12)理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品。
 
(13)交付维修站修理。
 
(14)理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
 
(15)车主签字认可。
 
(16)车主将车辆交于维修站维修。
 
以上是车主和保险企业理赔员必须做到的。事实甚于雄辩,车主一定要做好前期工作,避免事后理赔时麻烦被动。
 
单方事故

 
(单方事故:指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故
 
举例:碰撞外界物体,自身车辆损坏,但外界物体无损坏或者无需赔偿)
 
事故处理及保险索赔程序:
 
单方肇事是最为常见的一类事故,因为不涉及第三者的损害赔偿,仅仅造成被保险车辆损坏,事故责任为被保险车辆负全部责任,所以事故处理非常简单
 
一、报案
 
事故发生后,保留事故现场,并马上向保险企业报案
 
二、现场处理
 
1、损失较小(一万元以下),保险企业派人到现场查勘,并出具《查勘报告》
 
2、损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》
 
三、定损修理
 
1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险企业,定损
 
2、修理厂修车
 
3、车主提车
 
四、提交单证进行索赔
 
理赔:收集索赔资料交保险企业办理索赔手续
 
五、损失理算
 
保险企业收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。
 
六、赔付
 
双方事故
 
双方事故:
 
A:多方肇事(无人伤亡,)-事故处理及索赔程序
 
多方肇事:指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故
 
举例1:车辆追尾,后车负全部责任,对方或两方车辆均损坏
 
举例2:碰撞防护栏,车辆负全部责任,护栏损坏也需赔偿
 
事故处理及保险索赔程序
 
 

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